跨境电商的兴起


近年来,由于人均可支配收入持续提升,大量中产阶级家庭崛起,带来了居民消费能力与消费结构的升级。大众的主流消费观念悄然转变,对海外品牌的认知提升,再加上对于国内产品尤其是护肤品和母婴产品安全性的担忧,更多消费者表现出了对于国外优质产品的青睐。国内消费者对于进口产品的消费热情空前高涨,进口呈井喷式高速发展。


面对进口商品的需求,有人选择一般贸易进口,这种选择的限制在于:一般贸易进口关税较高,而且有渠道商层层加价,导致终端消费价格相对较高,且有的一般贸易进口商品与原产国原装产品配方有所差异。在这种情况下,早期大批较为年轻的消费群体倾向于海淘或者代购。


海淘、代购痛点催生跨境电商


海淘和代购因价格低、海外原装等原因受到广大国内消费者的追捧。据中国电子商务研究中心监测数据显示,2008年,中国的海外代购市场规模达到28.95亿元,相比2007年增长达7倍,2010年海外代购市场交易规模达120亿元,2013年达767亿元,2014年达829亿元,而在2015年,这个数字增长到了3123亿元。中国海外代购规模在2015年已经达到2560万人,代购次数达12600万次。至2017年,此规模达2980万人左右,海外代购次数约21300次。


然而,随着代购的兴起与发展,以下的问题也随之出现并变得严重,使得越来越多的消费者倾向于寻求一种更有保障的购物方式。

 

  • 不论是“人肉代购”还是代购通过居住在国外的亲戚朋友进货,鉴于零售成本与代购利润,普通消费者通过个人代购购买的价格并不低;
  • 代购通常是与陌生人进行交易,质量不能得到保证;
  • 代购货源不稳定,货源一直很稳定的代购,通常会涉及假货;
  • 代购的避税行为是违法的,担有法律风险;
  • 代购没有物流、售后保障,如遇货损等,售后维权难,没有相应的监管部门,投诉无门。

  • 代购痛点


    除了个人代购,有一部分有经验的消费者也会选择海淘,即通过亚马逊等购物网站下单,使用信用卡或PayPal付款,然后等待国外发货,再转运到国内。海淘的优势是,价格便宜,且海外商品种类丰富。然而同时,这种方式对于普通消费者来说,障碍很多。

     

  • 海外购物网站大多是当地国语言,而语言障碍使得购物困难,购物体验差;
  • 国际配送周期长且物流时效没有保障,有时从下单至货物运送到国内需花费一月个甚至更长时间;
  • 支持直邮的网站较少且费用非常高,其他购物网站发货则需用户自行联系转运,转运公司可能收取隐性中介费,导致货物到手价仍然比较高;
  • 存在网络支付的安全性隐忧。信用卡资料由国外购物网站保管,且信用卡交易无需密码,如果支付过程中信用卡信息被盗,后果严重;
  • 当有物流、售后等问题时,需拨打国际长途与各方沟通,且退换货十分不便,售后体验差;
  • 各个国家政策变动会给消费者带来潜在的风险和困惑。

  • 海淘


    跨境电商的发展


    正是这些痛点,使得跨境电商开始了蓬勃发展。跨境电商最大的优势就是:通过合法的渠道、以较低的价格将多种海外商品带给国内消费者,国内消费者可以以平时的购物习惯进行购买,并按卖家要求,享受退换货等售后服务,且无需担心物流等因素。


    跨境电商作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础,具有非常重要的战略意义。跨境电商不仅冲破了国家间的障碍,使国际贸易走向无国界贸易,同时它也正在引起世界经济贸易的巨大变革。对企业来说,跨境电商构建的开放、多维、立体的多边经贸合作模式,极大地拓宽了进入国际市场的路径,大大促进了多边资源的优化配置与企业间的互利共赢;对于消费者来说,跨境电商使他们非常容易地获取其他国家的信息并买到物美价廉的商品。由于种种优势,跨境电商的发展也得到了国家大力的政策支持。


    《中国电子商务市场数据监测报告》显示,2016年全年,中国跨境电商整体交易规模达6.3万亿元,同比增长23.5%,2017年全年达7.6万亿元,2018年有望增至9万亿元。


    由于其合法性、低价格、多品种,跨境电商正在逐步取代传统代购、海淘,以极其方便、快捷且实惠的方式让国内消费者享受到来自全世界的好货。其市场潜力是巨大的。


    传统电商痛点推动线下体验店发展


    在主流消费者更加重视质量、服务与体验的今天,传统电商的弊端也日益明显,特别是对于母婴类产品,线上消费的信任度很低,不容易达成交易。在这种情况下,线下体验店出现,形成线上线下相结合的模式,并以下列优势迅速得到青睐。

     

  • 完美运用互联网的优势,包括跨地域、无边界、海量用户等,同时充分挖掘线下资源,促成交易;
  • 消费者对于折扣等信息能及时获取,帮助更好地达成营销目标;
  • 商家可以线上收集消费者购买数据,从而达成精准营销,更好地维护和拓展客户,在降低成本的同时,为商家带来更多利润;
  • 带来大规模高粘度的消费者。

  • bwin真网环球购通过开设进口新零售体验店,使全国各地消费者均能在购买进口产品之前到实体门店进行体验,并有专业导购员现场讲解产品知识,为消费者提供建议与参考,以此促成交易,并提升消费者忠诚度与消费粘度。


    相较于护肤或母婴类电商因消费品类敏感以及负面消息频发而在三四五线城市受到消费者质疑,在bwin真网环球购的体验店,消费者能现场体验到实物,并与导购员建立面对面的沟通与社交互动,同时能看到中国海关进口报关单、中国检验检疫进口报检单、检验检疫合格证明、以及中国人保的产品质量保险单据等,从而增强消费信心与粘性。


    对于新创业者来讲,依托bwin真网环球购已有的电商平台,起点低且投入低,而对于传统零售店店主来说,向新零售的转型不仅能发挥自身已有的经验与客户优势,还能借助互联网的力量通过线上平台扩大销售,降低对店铺地理位置的依赖。


    综合消费者对于海外产品和线下服务的需求,新零售体验店已成为大热的发展趋势,拥有数万亿的市场规模,是一个值得投资的方向。先人一步,才能占得先机。